Оригинальная продукция
Подлинность — основа нашего ассортимента. Если возникли вопросы о конкретном средстве или его маркировке, напишите нам название и номер партии.
ГАРАНТИЯ ПОДЛИННОСТИ
Оригинальность
и качество
и качество
Уверенность в каждой покупке
В Cattleya Élite — оригинальная косметика и парфюмерия. Перед отправкой проверяем упаковку, маркировку и сроки годности. Если с покупкой возник вопрос, обратитесь к нам — поможем разобраться.
Обратиться по качествуКонтроль сроков
Проверяем срок годности перед отправкой. Если хотите уточнить дату для конкретного товара до покупки, свяжитесь с бутиком.
Внимание к упаковке
Проверяем упаковку и бережно готовим заказ к доставке. При повреждении, протечке или ошибке комплектации обращайтесь непосредственно к нам.
Срок годности и условия использования
Для косметики и парфюмерии ориентируйтесь на информацию производителя на товаре и упаковке.
До окончания срока годности
Производитель указывает дату окончания срока годности либо дату изготовления и период годности. Требования по недостаткам косметики можно предъявить, если недостаток обнаружен в пределах срока годности.
Срок годности не отсчитывается заново с даты покупки. Отдельные гарантийные условия, если они установлены для товара, указаны в документации к нему.
После вскрытия
Если производитель указал отдельный период использования после вскрытия, учитывайте и его. Открытие упаковки не продлевает общий срок годности.
Соблюдайте указанные на упаковке условия хранения и применения. Если маркировка непонятна, пришлите её фото — поможем разобраться.
Что проверить при получении
-
Состав заказа
Сверьте название, объём, оттенок и количество товаров с заказом. Для набора проверьте комплектацию.
-
Состояние товара
Осмотрите флаконы и упаковку: нет ли трещин, протечек и повреждений. Проверьте защитные элементы, если они предусмотрены производителем.
-
Маркировку
Проверьте срок годности и рекомендации производителя. Сохраните информацию о партии — она поможет при обращении по качеству.
Если повреждение заметно при вручении, по возможности зафиксируйте его вместе с курьером или сотрудником пункта выдачи. Отсутствие акта или видео распаковки не лишает вас права обратиться по недостаткам товара.
Если обнаружен недостаток
При протечке, повреждении, неисправном дозаторе или другом вопросе к качеству сохраните товар и свяжитесь с нами. Если недостаток проявился после вскрытия, обращение также принимается.
Вы вправе выбрать возврат денег, замену или соразмерное уменьшение цены при наличии предусмотренных законом оснований. Другие законные требования также сохраняются.
Если для возврата денег мы просим передать товар с недостатком, обратная отправка осуществляется за наш счёт. Подскажем, как её организовать.
Что указать в обращении
- Номер заказа или дату покупки.
- Название товара и описание проблемы.
- Ваше требование и контакт для ответа.
- По возможности — фото товара, маркировки и повреждения.
Сроки по обращениям о недостатках
Срок зависит от выбранного вами требования и отсчитывается со дня его предъявления.
10 дней
Возврат денег или уменьшение цены
Срок удовлетворения обоснованного требования по товару с недостатком. Проверка качества проводится в пределах этого срока.
7 дней
Замена товара
При необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней. Если нужного товара нет в наличии на момент обращения — в течение месяца.
Указаны календарные дни. Для замены в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях закон предусматривает особый порядок при отсутствии нужного товара.
Вопросы о качестве
Можно обратиться без чека или видео распаковки?
Да. Отсутствие чека не является основанием для отказа в требованиях по недостаткам. Покупку можно подтвердить другими доказательствами. Фото и видео помогают разобраться, но не являются обязательным условием обращения.
Товар уже открыт. Сохраняется ли право обратиться?
Да. Само вскрытие упаковки не отменяет права предъявить требования по недостаткам. Важны причина недостатка и сроки его обнаружения. Сохраните товар и, по возможности, упаковку с маркировкой.
Как проходит проверка качества?
При необходимости принимаем товар на проверку; вы вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка организуем экспертизу за свой счёт. Если она установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку возмещает покупатель. Заключение можно оспорить в суде.
Можно запросить сведения о документах на товар?
Да. Напишите название, бренд и, если товар уже у вас, номер партии. Предоставим сведения об обязательном подтверждении соответствия, относящиеся к этому товару. Такая информация помогает проверить соответствие требованиям безопасности.
Если товар качественный, но не подошёл?
Для дистанционной покупки действуют отдельные правила: отказаться от товара можно до передачи и в течение 7 дней после получения при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Исключение — товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно его покупатель. Свяжитесь с нами, чтобы оформить обращение.
Поможем с вопросами о качестве
Позвоните или напишите в бутик. Укажите товар и номер заказа, если он есть, — так мы быстрее найдём покупку.
Информация о продавце
- Продавец
- Индивидуальный предприниматель Кобелян Мариам Владиковна
- ИНН
- 771553143990
- ОГРНИП
- 326508100011210
- Юридический адрес
- 143180, Россия, Московская область, г. Одинцово, г. Звенигород, кв-л Заречье, ул. Садовая, д. 4, кв. 40
Условия страницы не ограничивают права покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
